Nous lisons chaque message.
Vatulo est une petite équipe : l'aide, c'est une adresse et une personne au bout. Écrivez-nous en français ou en anglais — comme vous préférez.
Avec quoi pouvons-nous vous aider ?
Chacun de ces liens ouvre un message dont l'objet est déjà rempli, ce qui est la seule chose qui l'achemine plus vite au bon endroit.
Signaler un problème de sécurité
Quelque chose qui s'est passé à une fête, ou une personne qui vous inquiète. Si vous êtes en danger immédiat, appelez d'abord les services d'urgence — au Canada, le 911.
Écrivez-nous →Contester une suspension
Si votre compte a été restreint ou suspendu et que vous croyez qu'il s'agit d'une erreur, donnez-nous votre nom d'utilisateur et ce qui s'est passé selon vous. Une personne l'examine.
Écrivez-nous →Consulter ou rectifier vos renseignements
Vous pouvez demander ce que nous détenons à votre sujet, le faire rectifier, retirer votre consentement ou — en vertu de la Loi 25 — nous demander de cesser de le communiquer. Nous répondons dans les 30 jours.
Écrivez-nous →Supprimer votre compte
Vous pouvez le faire vous-même, dans l'application, sous Réglages — c'est permanent et immédiat. Écrivez-nous seulement si vous n'arrivez pas à vous connecter pour le faire.
Écrivez-nous →Signaler un bogue
Quelque chose a planté, quelque chose s'affiche mal, quelque chose ne charge pas. Ce que vous faisiez et le téléphone que vous utilisez suffisent généralement à ce qu'on le retrouve.
Écrivez-nous →Organiser, ou accès anticipé
Vous voulez organiser des soirées sur Vatulo, ou y entrer avant l'ouverture ? Dites-nous votre ville et si vous seriez surtout hôte ou invité.
Écrivez-nous →Supprimer votre compte Vatulo
Dans l'application : Profil → Réglages → Supprimer mon compte. C'est permanent, cela prend effet immédiatement, et vous n'avez ni à donner de raison ni à demander la permission.
Si vous n'arrivez pas à vous connecter — mot de passe perdu, compte verrouillé — écrivez à vatulosupport@gmail.com depuis l'adresse associée au compte. Nous le supprimerons dès que nous pourrons établir qu'il est bien le vôtre.
Ce qui est supprimé
Votre prénom, votre nom d'utilisateur, vos photos, votre présentation, vos champs d'intérêt, vos vibe tags, vos préférences musicales, vos réponses de profil, votre université, votre programme, votre numéro de téléphone, votre genre et votre photo de profil. Votre courriel est remplacé par une valeur inutilisable. Toutes vos sessions prennent fin. Vos jetons de notification, appareils, filtres, listes d'invitation enregistrées, amitiés, blocages, balayages et notifications sont supprimés purement et simplement. Les fêtes que vous organisiez et qui n'avaient pas encore eu lieu sont annulées, et vos invités en sont informés. Le texte et les images des messages que vous avez envoyés sont effacés.
Ce qui est conservé, et pourquoi
Les signalements et les décisions de modération, parce qu'ils sont le récit d'un préjudice subi par quelqu'un d'autre. Les évaluations, dans les deux sens, parce que la note d'un hôte est bâtie à partir de plusieurs invités. Les fêtes qui ont déjà eu lieu. Des marqueurs à l'endroit de vos messages, pour que la conversation reste lisible pour l'autre personne. Les registres de sécurité servant à reconnaître les abus.
Tout cela est rattaché à un compte ne portant aucun nom, nom d'utilisateur, photo, présentation, courriel ni numéro de téléphone. Tous les détails se trouvent dans la politique de confidentialité.
Avant d'écrire
En combien de temps aurai-je une réponse ?
Les signalements de contenu répréhensible ou de comportement dangereux passent en premier — nous visons à agir dans les 24 heures. Les demandes touchant vos renseignements personnels reçoivent une réponse dans les 30 jours, ce à quoi notre politique de confidentialité nous engage. Pour le reste, dès que nous le pouvons.
Mon compte est restreint et je ne peux plus rien faire
Une restriction fait généralement suite à un signalement. Écrivez depuis l'adresse associée au compte, donnez-nous le nom d'utilisateur et dites-nous ce qui s'est passé selon vous — une personne le lit, pas un script.
Je veux l'adresse d'une fête
Nous ne pouvons pas vous la donner, et personne d'autre que l'hôte ne le peut. Les adresses ne sont communiquées qu'aux invités acceptés qui ont confirmé leur présence, et seulement au moment choisi par l'hôte. C'est tout l'objet de la règle.
Quelqu'un a publié quelque chose à mon sujet
Signalez-le dans l'application si vous le pouvez — chaque profil, message et photo comporte une action de signalement, et signaler joint le contexte dont nous avons besoin. Si vous n'y avez pas accès, écrivez-nous avec autant de détails que possible.
Recrutez-vous ? Peut-on travailler ensemble ?
Même adresse. Elle aboutit à la même personne.